La plupart des gens se comportent comme des moutons de Panurge. Pas Maverix, qui regarde les choses sous un angle particulier, le plus souvent extrême ou à sens unique. Le but n’est pas de faire la leçon au lecteur. Maverix ne vous dit pas ce que vous devez faire, ou comment approcher une situation ; il suscite simplement la discussion. |
Deux sociétés, une néerlandaise et une japonaise, se défient dans une course annuelle d’avirons à huit. Les deux équipes ont suivi un programme d’entraînement strict, ont pris des conseils auprès de spécialistes en diététique et ont amélioré leur technique. Et le jour de la course, les deux équipes étaient au mieux de leur forme. Les japonais ont gagné avec un km d’avance!
Après cette défaite, l’équipe néerlandaise avait le moral dans
les chaussettes. Le management néerlandais décida que,
l’année suivante, il fallait gagner. A cette fin, un groupe de
projet fut constitué pour analyser la situation.
Le groupe de projet a découvert, après une analyse approfondie
des processus, que chez les japonais, 7 équipiers
ramaient et un donnait les instructions, tandis que chez les
néerlandais, 1 équipier ramait et 7 donnaient des instructions.
Dans cette situation de crise, le management de la société
néerlandaise donna une preuve éclatante de sa capacité de
leadership : ils ont fait appel à un consultant afin d’examiner
la structure de leur équipe d’avirons.
Après de nombreux mois d’un travail intense, les experts sont
arrivés à la conclusion que, dans l’équipe néerlandaise, il y
avait trop de donneurs d’ordres et trop peu de rameurs. A
l’aide du rapport des experts, la décision fut prise de modifier
la méthode de travail de l’équipe d’avirons.
Le modèle RASCI a servi de base à la définition d’une nouvelle
approche : à l’avenir, 4 équipiers donneront des instructions, 2
surveilleront, 1 coiffera les surveillants et 1 ramera. En outre des
mesures de motivation du seul rameur furent décidées : « Nous
devons élargir son domaine d’activité, lui donner plus de responsabilités,
et clairement décrire le processus selon un schéma des
flux (tout à fait applicable dans le cas d’un seul rameur), de façon
à ce qu’il ait une meilleure vue d’ensemble.
L’année suivante, l’équipe japonaise gagna avec 2 km d’avance.
L’équipe néerlandaise congédia le rameur sur le champ au vu
des mauvais résultats. Les surveillants reçurent une promotion
pour les nombreuses heures supplémentaires prestées pour la
description du processus et l’amélioration des techniques. Le
consultant externe fit une nouvelle analyse, dont il est ressorti
que la tactique choisie était la bonne, que la motivation était
bonne, mais que le matériel devait être amélioré.
La société néerlandaise est occupée à concevoir un nouveau
modèle d’esquif.
D. Maverix
