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Committed to Excellence - 2 STAR (Committed to Excellence - Assessment)

Nous avons constaté que, pour de nombreuses organisations, l’étape à franchir entre le label C2E et le label R4E était trop grand. Pour cette raison l’EFQM et Bbest (représentant officiel de l’EFQM en Belgique) ont lancé un nouveau programme destiné à combler ce gap.

 

Le nouveau label « EFQM Committed to Excellence – 2 Star » (appelé « Committed to Excellence – Assessment).

Si vous optez pour la méthode « Assessment », vous aurez besoin de préparer un court document de présentation de votre organisation. Deux évaluateurs EFQM consacreront alors une journée sur place pour réaliser six entretiens thématiques. Suite à cette évaluation externe, les évaluateurs rédigeront un rapport de visite structuré sur base des 9 critères du Modèle EFQM. Selon le score obtenu, vous recevrez soit le certificat « EFQM Committed to Excellence – 2 Star » ou « EFQM Committed to Excellence – 1 Star ».

Selon le score que vous obtenez, vous recevrez la reconnaissance EFQM « Committed to Excellence – 1 STAR » ou « Committed to Excellence – 2 STAR ».

 

Etes-vous prêts pour une évaluation ?

L’EFQM a conçu une façon simple pour déterminer si vous êtes prêts pour l’option 2 (« Assessment »). Tout ce que vous avez besoin de faire, c’ est de répondre aux 6 questions ci-dessous :

Avez-vous… Oui Non

 

  1. Plan stratégique : un document qui décrit les objectifs et les actions clés ainsi que les actions qui soutiennent les activités futures de votre organisation
  2. Rapport de gestion : un système que la Direction utilise pour passer en revue l’ensemble de la performance de votre organisation.
  3. Perception des clients : un processus structuré pour recueillir le feedback des clients, afin d’évaluer leur niveau de satisfaction avec vos produits et services.
  4. Perception du personnel : un processus structuré pour recueillir le feedback du personnel, afin d’évaluer leur niveau de satisfaction et/ou leur implication.
  5. Gestion des processus : les processus requis pour réaliser vos objectifs stratégiques ont été définis et documentés.
  6. Développement durable : une politique pour assurer la viabilité du modèle d’affaire de votre organisation.

 

 

Si vous avez répondu “Oui” à 4 ou plus de ces questions, vous pouvez présenter votre candidature pour le programme « EFQM Committed to Excellence – Assessment » option 2).

Dans le cas contraire, vous devriez envisager de traiter les questions auxquelles vous avez répondu « Non ». L’option 1 Committed to Excellence – Validation de Projets » vous aidera à structurer ces projets et s’assurer qu’ils conduisent aux résultats escomptés.

 

Dans la brochure ci-dessous, vous trouverez de plus amples détails sur les différentes étapes de ce processus, le prix, le document de candidature à compléter, etc.