Als u uw mailbox opent, welke mails beantwoordt u dan eerst: die van uw baas of die van uw klant? Iedereen kent het gewenste antwoord op die vraag, maar de praktijk is vaak anders. Te veel medewerkers werken voor hun baas en niet voor de klant of voor het bedrijf. Medewerkers spelen vaak ook het interne politieke spel mee en maken liever hun baas gelukkig.
De oorzaak?
De top-down-hiërarchie is het onkruid dat het gevoel voor het klantenresultaat overwoekert. Hoe gaan we dat wieden? Volgende herbiciden zijn het proberen waard.
Maak een teamcultuur
Vorm teams die zich opstellen als kleine KMO’s van een 5-tal medewerkers. Daar is geen zware structuur nodig, geen stricte rapporteringslijnen, geen grote baas of kleine baas. Er zullen wel informele leiders ontstaan, en experts op hun terrein worden geraadpleegd.
Geef doelstellingen
Er is natuurlijk een goede samenwerking nodig tussen de teams en tussen de medewerkers. Een organisatie is geen onsamenhangend geheel van freelancers. Die samenhang krijg je door doelstellingen (geen taken) te geven. Zorg voor meetbare doelstellingen, die de teams zelf kunnen opvolgen, die ze zelf zichtbaar kunnen maken. En dus kunnen ze zichzelf ook bijsturen.
Geef meststof
Niet alleen wieden, maar ook groei bevorderen, drempels wegnemen, kansen en ruimte geven om nieuwe zaken uit te proberen… De vroegere leider krijgt als belangrijkste opdracht om de weg te effenen, de deuren te openen, de blokkades op te heffen.
Schrap de regels, geef autonomie
Een verlicht despoot is nog altijd een despoot. De grootste motivatie komt vrij als de medewerker autonomie krijgt. Behandel je medewerkers als kinderen en ze gedragen zich als kinderen. Leg vaste werkuren op, doe ze alle dagen naar Brussel komen om hun mails te behandelen van 9 tot 5 en het resultaat is dat medewerkers voldoen aan de regels, niet aan de wensen van de klant.
Wordt leider in plaats van manager
Een manager lost de problemen van het team op. Een leider stelt de vragen die het team tot het antwoord leiden. Een antwoord dat de leider niet kent. En de meest fundamentele vraag die een leider aan een medewerker kan stellen is: “waar droom je van om te realiseren in je werk”. Dat is het begin van een innovatieve cultuur.
