Communicatie en verandermanagement in de praktijk

Met succes grote en kleine veranderingen doorvoeren dankzij de juiste aanpak en aangepaste communicatie.

Doelpubliek

Organisatiedeskundigen, change agents, verantwoordelijken interne communicatie, kwaliteitsmanagers, projectleiders die belangrijke transformaties moeten doorvoeren.
Marketingmanagers die het koopgedrag van hun klanten willen beïnvloeden via het aanpassen van de communicatie over hun producten en diensten.
Personeelsverantwoordelijken die het gedrag van de medewerkers willen veranderen, zonder onmiddellijk over te gaan tot extra procedures of interne reglementering.

Voorkennis

Geen voorkennis vereist.
Het is wel aangewezen om vooraf na te denken over een drietal situaties waar u een verandering wil realiseren. Deze kan u gebruiken als concrete toepassingen in de opleiding.

Doel van de opleiding

Het succesvol doorvoeren van transformaties, het realiseren van gedragsverandering bij medewerkers en klanten.

Inhoud

Definitie van “change”: verandering van werksituaties, -methodes, -structuren, systemen, gedrag van medewerkers of klanten.
De 7 kenmerken van een werkomgeving waar veranderingen doorvoeren vlotter gaat.
De 5 manieren om een veranderproces te laten mislukken
Weerstand en hoe er mee omgaan
De kernidee van het congruentiemodel van David A. Nadler
De kernidee van Kotter
De kernidee van Knoster
De 5 elementen van een succesvolle verandering
De zoutezel (10 hefbomen waarmee u verandering kan tot stand brengen)
Krachtveldanalyse en hoe deze gebruiken in een verandercontext
VELCRO, de manier om alternatieve elementen te vinden om communicatiecampagnes op te zetten die echt werken.
Het maken van een mobilisatieplan (superlatief voor communicatieplan)
Do's and don'ts

Kennis/vaardigheden verworven na afloop van de opleiding

De deelnemer zal in staat zijn om

Een actieplan op te maken om veranderingen te begeleiden
Alternatieve benaderingen vinden om veranderingen door te voeren
Een breder perspectief aan communicatiemogelijkheden gebruiken

Thema's die NIET aan bod komen tijdens de opleiding

Deze opleiding gaat niet over technische “change requests” die een verandering van software of hardware tot doel heeft.

Methodologische aanpak

In deze opleiding is het niet de bedoeling om je een bepaalde methodologie op te leggen, maar wel om “the best of all worlds” te vinden. We verkennen de ideeën van diverse experts en gebruiken die inzichten om tot een gemeenschappelijke noemer te komen. We verkiezen een pragmatische aanpak boven een rigide methodologie.
Nieuwe concepten worden met voorbeelden uitgelegd en ingeoefend in door de medewerkers aangebrachte situaties. Theorie wordt afgewisseld met workshop-toepassingen. Er is geen voorbereidend werk nodig.